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地址：遼寧省開原市鐵西起重工業(yè)園區(qū)88號
郵編：112300
傳真：024-73612581
電話：024-73622001
總經理：曹昱先 |
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一、目的
本公司一直視質量為自己的生命，誠信為企業(yè)的靈魂。
本著“沒有質量，何以生存”為宗旨
為了及時處理用戶反映的質量問題，加強產品質量售后服務，全面體現(xiàn)我公司“科學管理、精心運作、持續(xù)改進、開拓創(chuàng)新”的質量方針。
質量目標：
1、一次合格率100%，出廠合格率100%，一等品率95%。
2、2003年，制造質量達國內一流；2008年，設計質量國內領先，整機主要性能指標達歐洲九十年代初先進水平。
二、質保體系
1、據(jù)質量保證體系的要求，我公司建立有完善的質量檢驗系統(tǒng)，配有足夠的檢驗人員和儀器設備，從原材料、外購件購買到整機發(fā)貨出售都嚴把質量關，機加工件實行工序檢驗，入庫前復檢，每件工件上檢驗狀態(tài)標注明顯，不合格零件決不轉入下道工序。焊接結構件按工序要求檢驗并做記錄，焊縫除達到表面質量要求外，還要依據(jù)GB/T1445—93標準要求，實行100%射線或超聲波探傷檢驗。對合格分承包方，鑄鐵件進廠每批均進行化學成份分析和機械性能試驗，熱處理每爐檢驗，對于有淬硬厚度要求的工件，定期用機加工方法解剖檢查，表面涂漆逐臺檢驗漆臘附著力和厚度，只有當整機所規(guī)定的檢驗項目全部合格后產品才能出售，確保產品出售合格率達100%。
2、我公司按照ISO建立了質量保證體系，編制了質量手冊和二十六個程序文件及相應的第三層支持性文件，規(guī)定了各部門之間的聯(lián)系渠道和方法，明確了各部門及有關人員的質量職責和權限，形成了有效的質量保證體系，公司每年都進行內部質量體系審核和定期進行管理評審，針對存在問題采取糾正和預防措施，保證質量體系適宜、有效、持續(xù)的運行。
三、質量控制
1、設計質量控制
（1）綜合市場調查、研究機構最新成果及國際市場發(fā)展潮流，在技術經濟可行性分析之后，提出新產品開發(fā)計劃。
?。?）多種設計方案對比之后，由職能部門組織用戶、銷售、生產、質量管理等各方，對設計方案的先進性、可行性、經濟性逐項評審。
?。?）嚴格按照規(guī)定程序履行方案審批手續(xù)，重點是貫徹國家有關技術標準，對方案的可靠性進行標準化審查。
?。?）新產品試制須經過批準的圖紙、技術資料和工藝規(guī)程、檢驗卡；所有工裝、測試設備需經驗定合格；選用的新材料、新技術應有試驗鑒定結論；原始記錄應整理歸檔。
?。?）新產品須經全面鑒定，合格后進行定型生產。質量部門應參與研制全過程，并在鑒定報告上簽字。
2、工藝質量控制
?。?） 生產過程中，操作者應嚴格遵守工藝規(guī)程。檢驗部門負責檢查工藝紀律執(zhí)行情況。
?。?） 工藝文件的更改，應嚴格執(zhí)行“工藝文件管理辦法”等有關規(guī)定。
?。?） 工裝設計須執(zhí)行“工裝設計工作質量控制”的有關規(guī)定。工裝圖紙應按照設計、工藝更改要求及時進行更改。
3、工序質量控制
（1） 條件： 操作者及有關業(yè)務人員必須接受全面質量管理教育；實行定人、定方法、定設備控制；確定控制的具體方法和圖表。
?。?）加工前:熟悉工藝資料及有關技術文件；檢查工裝、器具達到標準要求。
?。?） 加工過程:嚴格按照工藝規(guī)程和作業(yè)指導書進行操作，嚴格執(zhí)行“三檢”制度；發(fā)現(xiàn)質量隱患或事故及時消除并報告有關人員。
?。?）加工后檢驗:操作者在自檢合格基礎上交檢產品；檢驗人員按照工藝文件規(guī)定進行抽檢或全檢。
4、檢驗質量控制
?。?）抽檢與全檢。關鍵重要零部件不能使用抽檢；當對零部件使用抽檢時，必須確認所使用的抽樣方法能有效控制機加工工藝和生產質量。
（2） 成品要按規(guī)定項目進行檢驗。
?。?）針對檢驗情況，定期召開質量分析會。對于不合格品，必須遵循“三不放過”原則（即原因找不出不放過，責任查不出不放過，措施不落實不放過），由責任單位認真分析原因，明確責任，落實改進措施。
5、外協(xié)質量控制
（1）采購入庫。外購、外協(xié)件采購合同技術要求要準確無誤；辦理入庫前須有檢驗部門檢驗合格證明；供應部門作分類分批庫存保管并建立質量檔案；全質辦不定期作監(jiān)督抽查.
（2）出庫。嚴格按照“物資發(fā)放管理制度”辦理物資出庫手續(xù)；所有出庫物資均應有檢驗合格證明文件。
6、計量質量控制
?。?）依據(jù)國家計量法，制定本廠計量管理制度并嚴格執(zhí)行。
?。?） 計量人員必須經嚴格培訓，定期考核，不合格者不準上崗操作。
?。?）計量基準儀器必須在規(guī)定溫度、濕度和清潔度環(huán)境下保管、校核和使用，并定期對環(huán)境條件進行檢查。
?。?）所有現(xiàn)場使用的計量器具必須制定校準檢定周期表，定期檢定以確保在用計量器具符合要求。
7、管理質量控制
?。?） 要把“質量為本”的方針貫徹在生產管理的各個環(huán)節(jié)，真正把質量工作放在首位。
（2）全質辦負責編制對操作工人、技術人員和管理人員的質量教育培訓計劃，并認真組織實施。
?。?）開展QC小組活動，對產品質量層層把關，組織群眾交流提高產品質量的經驗。
?。?） 從原材料、外協(xié)件進廠到成品出廠，各個環(huán)節(jié)都應認真填寫原始記錄，以保證質量信息的可追溯性。
8、發(fā)運質量控制
?。?）產品工序周轉過程應使用專用工器具，嚴禁沾污、劃壓碰傷及混批。
?。?）產品入庫貯存前應由檢驗人員檢查包裝質量，防止漏裝、錯裝。
（3） 出廠產品應按有關規(guī)定進行包裝發(fā)運，并按供貨合同要求提供相關技術資料（安裝圖紙、使用說明書、合格證等）。
四、主題內容及適用范圍
本規(guī)定內容包括礦源牌系列起重機械產品的質保體系標準，質保原則、質保內容和“三包”服務程序。
五、質保內容
1、 公司對用戶如何作用產品進行培訓（對被培訓人員免費提供住宿），以及提供產品使用、維護、保養(yǎng)等方面的資料。
2、 熱情接受用戶對使用過程中有關技術問題的咨詢，給用戶優(yōu)惠提供產品配件，并代辦托運。
3、 產品實行“三包”。凡屬于質量問題，嚴格執(zhí)行維修、更換、退貨和賠償責任的規(guī)定，并給予終身服務。
4、 實行“優(yōu)良服務”，無論產品質量問題或使用問題，均給予及時和周到的標準服務。
5、 對重點客戶、重點產品進行質量跟蹤、調訪。
6、 堅守信譽，在經營活動中向用戶承諾：凡說到的一定做到，做到的一定要做好，直至用戶滿意為止。
7、 全部產品均有生產許可證＜或認可證＞決不提供假冒產品或以舊翻新的產品。
8、 產品質量等級達到一級品。
9、 產品各主要性能參數(shù)均在標準規(guī)定的范圍內。
10、嚴格執(zhí)行產品工藝紀律，保證按工藝操作規(guī)程加工制造。
11、保證產品檢驗器具齊全，檢測手段完備，并嚴格按規(guī)范對產品的質量部件進行檢查驗收，不合格產品不準出廠。
六、質保期限
質保期限是指在符合本公司《產品使用說明書》使用要求的情況下，保證正常的使用期限。
1、電動葫蘆
a)整機期限為1年，以最終開票之日起為準；
b)零部件期限為6個月，以本公司出售之日起為準；
2、起重機按國家標準（行業(yè)標準）為12個月，自最終開票之日起為準。
七、質保原則
1、質保期限內在用戶妥善運輸、保管和合理安裝、按照《說明書》正確使用的前提下，由于產品的制造、裝配和材料質量原因造成的損壞，經礦山起重機有限公司技術服務人員鑒定，確認屬于本公司責任的，給予免費維修服務，原則上采取更換零部件的辦法處理解決。如果需要更換整機者（僅指電動葫蘆），必須經銷售和質檢部門確認無法以更換零部件修復時，呈報總經理批準后方準更換。進行維修服務后，不論整機配件及舊件必須上交公司倉庫備查，因特殊原因確實不能交還者（不包括整機），主管部門寫出證明交倉庫存檔。
2、如因產品質量問題缺陷造成客戶損失時，經公司有關部門調查分析，核實確認后，和損失方共同協(xié)商，由銷售部寫出書面報告，呈報總經理批準后，方予經濟賠償。
3、在協(xié)商解決不成的情況下，可通過法律程序予以解決。
4、對于在公司購買零部件組裝的整機，如不經公司的質量檢驗，則不屬于“三包”服務范圍。
八、服務程序
1、一般質量問題（指在質保范圍內）由銷售部負責或就近服務網點盡快到現(xiàn)場解決，如網點不能解決可立即由公司派人協(xié)助網點人員共同解決，并在短時間內給客戶以滿意的答復。
2、重大質量問題，需及時上報總經理，由質檢部門、銷售部門派有關人員到現(xiàn)場處理解決。事后由質檢部門寫出處理報告，上報公司辦備案。
3、本公司所派人員必須尊重客戶，以禮待人，尊重事實，以理服人，盡最大努力讓用戶滿意。
九、運輸隊服務承諾及優(yōu)勢
1、免費代作全程運輸計劃和運輸核算。保證準確、全面。
2、代辦托運，協(xié)助裝車，保證安全，迅捷，準時到達目的地。
3、代辦交貨，保證貨物分毫無損，手續(xù)清楚完備。
4、運費優(yōu)惠，價格低，服務周到。
5、我公司運輸隊有大型運輸車輛36輛，其中大型設備專用車12臺，能夠勝任國內道路運輸。車輛駕駛人員均在8年駕齡以上。
6、汽車運輸以上“服務用戶”為宗旨，保證設備一次到位，免去2次搬運（需方場地所限除外）。
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